أولاً، سياسة الدفع
الدفع الكامل مطلوب عند إتمام الحجز. ينطبق هذا أيضاً عند استخدام خدمات التقسيط (تابي وتمارا وبسيطة)، إذ تتحمل هذه الجهات التقسيط بشكل مستقل، وتُعتبر عملية الدفع مكتملة من جهة المنصة.
ثانياً، سياسة الإلغاء والاسترجاع
الحالة الأولى / الحجز قبل 10 أيام أو أكثر:
يُتاح الإلغاء أو الاسترجاع أو التعديل خلال 24 ساعة فقط من إتمام الدفع، ويُرسَل رمز تحقق إلى جوال العميل، إدخاله يُعدّ موافقةً صريحة على شروط الحجز.
الحالة الثانية / الرحلة خلال أسبوع أو أقل:
الحجز غير قابل للإلغاء أو الاسترجاع بعد إتمام الدفع. يُوضَّح هذا الشرط للعميل قبل التأكيد، ويُرسَل رمز تحقق، إدخاله يُعدّ موافقةً صريحة.
ثالثاً، استثناءات الشركة
يُستثنى مما سبق أي تأخير أو إلغاء صادر من الشركة لأي سبب كان، ويحق للعميل في هذه الحالة الاسترجاع الكامل أو إعادة الجدولة.
رابعاً، الحالات الاستثنائية
قد تنظر الشركة وفقاً لتقديرها في أحد الخيارات التالية:
- إعادة الجدولة
- إصدار رصيد مستقبلي
- حل بديل مناسب
لا يُشكّل تقديم أيٍّ من هذه الخيارات التزاماً تلقائياً على الشركة في جميع الحالات.
للاستفسار: care@zl.tours
