اتفاقية بين المرشدين السياحيين المرخصين وبين منصة ZL.TOURS
الطرف الأول: منصة ZL.TOURS
الطرف الثاني: المرشد السياحي
أولاً: التعريفات
"المنصة": الموقع أو التطبيق الإلكتروني الذي يقدم خدمات حجز وتنظيم الجولات السياحية.
"المرشد": المرشد السياحي المرخص والمعتمد من الجهات المختصة.
"الخدمات": خدمات الإرشاد السياحي المقدمة للسائحين عبر المنصة.
"السائح": أي عميل يقوم بالحجز من خلال المنصة.
ثانياً: موضوع الاتفاقية
تنظيم العلاقة بين المنصة والمرشد لتقديم خدمات الإرشاد السياحي للسائحين القادمين عبر المنصة وفقاً للمعايير المهنية المحددة.
ثالثاً: التزامات المرشد
1. الالتزام بالأنظمة
- المحافظة على سريان الترخيص طوال مدة الاتفاقية.
- الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح السياحية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. معايير الجودة المهنية
- تقديم معلومات دقيقة وموثوقة عن الوجهات السياحية.
- الالتزام بالمظهر اللائق والسلوك المهني وتقديم تجارب مختلفة.
- احترام ثقافات السائحين واختلافاتهم.
- الالتزام بالمواعيد المحددة وعدم التأخير.
3. تجربة العميل
- التعامل باحترافية واحترام مع السائحين.
- تقديم تجربة سياحية متميزة وفق معايير المنصة.
- الاستجابة لاستفسارات السائحين بوضوح.
4. متطلبات المنصة
- الالتزام بالبرامج والجداول المحددة من خلال المنصة.
- استخدام نظام الحجز الخاص بالمنصة فقط.
- عدم التواصل المباشر مع العملاء خارج المنصة بغرض إتمام حجوزات خارجية.
5. اللغة والتواصل
- إجادة اللغة/اللغات المحددة في ملف المرشد.
- القدرة على شرح المعلومات بطريقة واضحة ومبسطة.
6. السلامة والمسؤولية
- الالتزام بإجراءات السلامة أثناء الجولات.
- إبلاغ المنصة فوراً بأي حادث أو مشكلة.
رابعاً: التزامات المنصة
- توفير نظام حجز وتنظيم الجولات.
- عرض ملف المرشد وخدماته وتجاربه للسائحين.
- تسويق الجولات السياحية داخل وخارج المملكة العربية السعودية.
- تحويل المستحقات المالية وفق آلية الدفع المتفق عليها.
- توفير الدعم الفني والتشغيلي.
خامساً: المقابل المالي
يحدد المرشد المقابل المالي للجولة وفقاً لـ: عدد الوجهات، تنوع المحتوى، الابتكار، عدد الساعات، والخدمات المشمولة (تنقل، سكن، وجبات).
- يتم إيداع المستحقات فور إتمام الجولة.
- نصيب المنصة: 20% من قيمة الجولات.
- أي رسوم إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقاً.
سادساً: التقييم والجودة
- تخضع خدمات المرشد لنظام تقييم من قبل السائحين والمنصة.
- يحق للمنصة تعليق أو إيقاف المرشد في حال تدني التقييم أو مخالفة المعايير.
- يلتزم المرشد بتحسين الأداء بناءً على ملاحظات المنصة والعملاء.
سابعاً: السرية
يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات وعدم استخدامها لأي غرض خارج نطاق هذه الاتفاقية.
ثامناً: عدم المنافسة
يلتزم المرشد بعدم استقطاب عملاء المنصة بشكل مباشر خارج المنصة طوال مدة الاتفاقية.
تاسعاً: مدة الاتفاقية
- مدة الاتفاقية سنة ميلادية.
- تتجدد تلقائياً ما لم يتم إشعار أحد الطرفين قبل 60 يوماً.
عاشراً: إنهاء الاتفاقية
يحق لأي طرف إنهاء الاتفاقية في حالة: الإخلال بأي بند، فقدان الترخيص، أو الإضرار بسمعة المنصة.
حادي عشر: المسؤولية القانونية
- يتحمل المرشد المسؤولية عن أدائه المهني أثناء الجولات والمحتوى الذي يعرضه في المنصة.
- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأفعال الشخصية للمرشد خارج نطاق الإرشاد السياحي.
- أي محتوى مصور في الجولات يعتبر ملكية فكرية للمنصة.
- يحق للمنصة استخدام المحتوى المصور لأغراض الترويج والتسويق.
ثاني عشر: تسوية النزاعات
- يتم حل النزاعات ودياً أولاً.
- في حال عدم التوصل إلى حل، يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
المحتوى الإرشادي الإلزامي للجولات
أ. التاريخ القديم للمملكة وجنوبها
- نبذة عن تاريخ شبه الجزيرة العربية القديم.
- زيارات للمواقع الأثرية المسجلة في اليونسكو والمواقع الموثقة بأبحاث ودراسات، مع سرد تاريخها على شكل قصة جذابة.
- إبراز المناخ القديم للمملكة في العصور القديمة.
- الاستعانة بأدوات عرض لتشويق المتلقي والابتكار في هذا الجانب.
ب. التاريخ القديم لجازان وعسير ونجران وفرسان والبحر الأحمر
- الخلفية التاريخية للمدينة أو المنطقة.
- تفاصيل المواقع الأثرية البارزة في كل منطقة وتاريخها، وزيارة المواقع التي تحتوي على نقوش وكتابات قديمة إن أمكن.
- الالتزام بتوجه المنصة لجعل المحتوى السياحي يرتكز على الأرض والإنسان في جميع الوجهات.
ج. الجمال الطبيعي لجنوب المملكة
- جولات في المواقع الطبيعية النادرة وتوجيه السائحين لأفضل المشاهد البصرية.
- شرح الظواهر الطبيعية (شروق/غروب الشمس، الشعاب المرجانية، الكثبان، الأودية).
- تعزيز تجربة السائح بالوصف الحسي (الصوت، الألوان، الطبيعة).
- الاستعانة بمرشدي الهايكنج وإحياء تجربة الهايكنج للمجموعات إن أمكن.
د. ثقافة المنطقة والموروث الشعبي
- تعريف السائح بالعادات والتقاليد واللهجات المحلية بشكل مبسط.
- إبراز أنواع المأكولات في المائدة المحلية وإقامة تجربة طهي مباشر مع شيف محلي للمجموعات.
- إبراز الفنون الشعبية والأزياء التقليدية والحرف اليدوية والقصص الشعبية.
- إقامة تجارب حية تبرز تراث المنطقة (مثل طرق الزراعة قديماً).
هـ. البحر الأحمر — للجولات الساحلية
- أهمية البحر الأحمر تاريخياً كممر تجاري ودوره في التجارة القديمة والحج.
- الموانئ التاريخية وأهميتها، والتنوع البيئي والبحري بشكل مبسط.
و. أسلوب التقديم وتجربة السائح
- تقديم المعلومات بطريقة قصصية جذابة، مع أمثلة واقعية وأدوات أو ذكاء اصطناعي لربط السائح بالمعلومة.
- خلق تجربة تفاعلية (أسئلة، نقاش، مشاركة) ومراعاة راحة السائح وسلامته.
- التحدث بلغة واضحة ونبرة ودية مهنية، وتجنب الألفاظ غير اللائقة أو المواضيع الحساسة.
- تجنب المعلومات غير المؤكدة أو المثيرة للجدل.
ز. المحظورات
- تقديم معلومات خاطئة أو مضللة.
- فرض آراء شخصية سياسية أو دينية.
- طلب مبالغ مالية خارج المنصة.
- التقليل من أي ثقافة أو منطقة.
يحق للمنصة تحديث هذه الاتفاقية وإبلاغ المرشدين بالتعديلات